“用‘營銷’思維抓‘生產(chǎn)’”討論發(fā)言
黨委委員、副總經(jīng)理 謝黨虎
對(duì)于榆北煤業(yè)而言，無論是開拓煤炭市場的經(jīng)營任務(wù)，還是服務(wù)兄弟單位的乙方工作，都需要我們把“產(chǎn)品思維、客戶思維”貫穿始終。下面，按照會(huì)議安排，我就用“營銷”思維抓“生產(chǎn)”這一主題，談三點(diǎn)看法。 一、錨定市場需求，以營銷思維激活煤礦生產(chǎn)效能 大家都知道，我們是“以煤為基”的企業(yè)，公司所有的技術(shù)創(chuàng)新、管理升級(jí)都在圍繞“立足煤、圍繞煤、延伸煤”開展。特別是在行業(yè)供需雙弱、煤炭價(jià)格下行的當(dāng)下，讓“礦井產(chǎn)出”精準(zhǔn)對(duì)接“市場需求”，這既是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的“破局招”，更是踐行“節(jié)支降耗、挖潛效能”要求的“必答題”。 歷史與現(xiàn)實(shí)反復(fù)證明：煤礦生產(chǎn)脫離市場，再高的產(chǎn)量也難成效益，再優(yōu)的資源也難創(chuàng)價(jià)值。今年以來，我們嚴(yán)格把“市場導(dǎo)向”貫穿礦井生產(chǎn)全流程，密切關(guān)注下游電力、化工客戶對(duì)煤質(zhì)指標(biāo)的差異化需求，在開采環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化三對(duì)礦井的采掘接續(xù)和配采方案，主動(dòng)增加高熱值、低硫分等高效益煤種的生產(chǎn)比例。同時(shí)，通過智能化工作面不斷優(yōu)化割煤參數(shù)，減少矸石混入量，降低洗選成本。在選煤環(huán)節(jié)，推廣應(yīng)用智能干選、淺槽密度實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)等新技術(shù)，精煤產(chǎn)出率同比提高2.9%，商品煤（混煤）發(fā)熱量同比提升103大卡，有效地以“自身的確定性”應(yīng)對(duì)了“市場的不確定性”。 二、聚焦乙方定位，以營銷思維提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效 對(duì)于選煤、運(yùn)維等4家運(yùn)營服務(wù)類企業(yè)，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品就是服務(wù)，必須要將“做最好的乙方”作為立身之本和發(fā)展之要。用營銷思維抓服務(wù)，就是要把“兄弟單位的需求”當(dāng)作“服務(wù)的靶心”，以“超出預(yù)期的服務(wù)”替代“被動(dòng)響應(yīng)的支援”，這既是落實(shí)陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營理念”的具體實(shí)踐，更是協(xié)同兄弟單位共渡難關(guān)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 回顧過往服務(wù)工作，我們雖然在智能化技術(shù)支援上取得成效，但也發(fā)生了電氣設(shè)備損壞等事故，暴露出我們?cè)诨A(chǔ)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。這些問題提醒我們：乙方服務(wù)沒有“及格線”，只有“滿意度上限”。同時(shí)，在市場開拓方面，雖然我們坐擁小保當(dāng)、曹家灘三對(duì)世界一流大型礦井的服務(wù)，但我們知道，在行業(yè)“供需雙弱、同質(zhì)化競爭”背景下，若固守“等客上門”的傳統(tǒng)模式，再好的資源也難轉(zhuǎn)化為效益，必須用營銷思維主動(dòng)“找市場、搶份額”。今年以來，4家單位達(dá)成合作意向項(xiàng)目合計(jì)22個(gè)，產(chǎn)值約2.68億元，為公司的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長與可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。 三、筑牢制度根基，以長效機(jī)制保障營銷思維落地 營銷思維抓生產(chǎn)、抓服務(wù)，不能靠“一時(shí)熱情”，更不能憑“個(gè)人自覺”。正如雷董事長在半年工作會(huì)中所講的“1的365次方等于1，1.01的365次方約等于37.8”的樸素方法論所示：只有靠制度把“營銷導(dǎo)向”固化為“行動(dòng)自覺”，才能實(shí)現(xiàn)從“量變”到“質(zhì)變”的跨越。 一方面，我們要進(jìn)一步優(yōu)化煤炭“產(chǎn)運(yùn)洗銷”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“需求收集-方案制定-落地跟蹤-效果評(píng)估”的閉環(huán)，打破“唯產(chǎn)量論”的傳統(tǒng)考核體系，將“煤礦生產(chǎn)端的煤質(zhì)合格率、市場履約率”“運(yùn)營服務(wù)端的響應(yīng)速度、服務(wù)滿意度”等納入考核體系，倒逼各單位從“重?cái)?shù)量”向“重質(zhì)量、重服務(wù)”轉(zhuǎn)變。 另一方面，要結(jié)合陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營理念”，制定營銷思維落地實(shí)施細(xì)則，明確煤礦生產(chǎn)端各單位、各層級(jí)在計(jì)劃、質(zhì)量、成本等環(huán)節(jié)的職責(zé)與核心抓手，確保每一項(xiàng)工作都有制度可依、有標(biāo)準(zhǔn)可查。 “用營銷思維抓生產(chǎn)、抓服務(wù)”，不是對(duì)過往工作的否定，而是對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的升級(jí)：煤礦生產(chǎn)要從“產(chǎn)煤”向“產(chǎn)適銷對(duì)路的好煤”轉(zhuǎn)變，運(yùn)營服務(wù)要從“支援”向“賦能兄弟單位發(fā)展”轉(zhuǎn)變。未來，我們既要當(dāng)好煤炭市場的“供給強(qiáng)者”，也要做好兄弟單位的“服務(wù)后盾”，為陜煤集團(tuán)應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)榆北力量！
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